Ventas y Atención al Cliente Tel: 800-861-0000
Aplicaciones que te permiten agregar funciones avanzadas a tu servicio telefónico
SIN COSTO!
Servicio de Call Center en la nube, permite a tu empresa contar con un sistema de call center completo sin inversión y con todas sus funcionalidades.
Realiza campañas de entrada y salida con los reportes que necesitas y maximiza el tiempo de tus operadores con marcadores predictivos.
¡Solo paga por los minutos de llamadas!
Fijo Nacional desde 0.20 MXN x min
Móvil Nacional desde 0.50 MXN x min
Tarifa Entrante desde 0.19 MXN x min
Tus agentes registrados recibirán un número de acceso y una contraseña para registrarse en ilox CALL CENTER, utilizando un SOFT PHONE o teléfono IP y una computadora con acceso a Internet.
Cada Agente tiene Acceso a:
· Interfaz WEB con guión de la campaña (múltiples campañas por agente)
· Formulario de registro de datos por campaña
· Información del cliente desde Base de Datos
· Contraseña de acceso única para identificación de agente en sistema y reportes
Los administradores del sistema tienen acceso a reportes avanzados por campaña y por agente del sistema, esto permite tener un control de todos los agentes y de la información que genera tu campaña.
Algunas Funciones de las Campañas de Salida:
· Marcador progresivo, conecta llamadas automáticamente desde una lista de contactos.
· Reintento a contactos ocupados, o no disponibles temporalmente.
· Marcador predictivo, conecta llamadas en base a promedios de duración para contactar de forma más eficiente y tener menores tiempos de inactividad por agente.
· Tiempos de llamadas, promedios, máximos y mínimos por agente y campaña.
Algunos Funciones de las Campañas de Entrada:
· Reporte de posición de espera y tiempo estimado de espera.
· Anuncio de tiempo de espera de cliente a agente.
· Timbrado simultáneo, circular, menor cantidad de llamadas.
· Múltiples campañas por agente, se muestra formulario y texto de campaña según llamada entrante.
· Identificación de campaña por número de origen o número marcado.
· Acceso VIP al inicio de la cola de espera para clientes mas importantes.
· Menu de opción a buzón en caso de que cliente no quiera continuar en espera.
Algunos de los Reportes del Sistema son:
· Respuestas de formularios por compaña por cliente.
· Tiempos de llamadas, promedios, máximos y mínimos por agente y campaña.
· Tiempos y tipos de descansos de agentes.
· Tiempo de ingreso y desconexión de agente en sistema.
Campaña de Salida
Aplicación y Reportes
Campaña de Entrada
Monitoreo de Campaña
